优雅于形 服务于心 ——物业管理科开展物业服务礼仪专项培训

为积极落实后勤服务集团总公司（以下简称“后勤集团”）2025 年“礼仪倡导月”活动部署，切实提升物业管理科全体员工的服务意识与职业素养，规范服务行为标准，优化物业服务品质，物业管理科于 5 月 22 日组织开展 “优雅于形，服务于心” 主题动员会暨物业服务礼仪专项培训。后勤集团党委书记、总经理林生、人力资源与质量科负责人、物业管理科负责人及员工代表共同参与了此次培训活动。

林生为大家作了此次活动的动员讲话。他指出，高校物业服务是校园形象的重要窗口，每一位工作人员的言行举止都直接影响师生的校园生活体验；通过系统培训，能够有效提升员工的服务意识与综合素养，在后勤服务团队中营造规范、专业、亲和的服务氛围，助力后勤集团树立更具口碑的品牌形象；希望全体员工将礼仪规范融入日常服务的每一个细节，并长期坚持践行，通过标准化、有温度的服务，传递后勤集团物业的品质与关怀，让师生切实感受到服务的用心与温暖。

此次培训采用“理论讲解+视频观看+共同探讨”相结合的模式。培训从岗位礼仪规范、电话沟通、接待、特殊场景应对策略等多个维度进行讲解。通过生动的案例，详细介绍了仪容仪表、着装规范等内容，强调物业人员应保持干净整洁得体的形象；在沟通、接待礼仪规范部分，结合常见的服务场景，深入浅出地讲解了语言表达、倾听技巧以及师生共情等要点，引导大家能够有效地处理投诉等相关事项。

此次培训是提升我科服务水平的重要举措之一。后期，物业管理科还将通过制度和流程建设、质量标准重塑及员工定期培训、考核监督等方式，推动物业服务品质，以更优质、更贴心的服务助力高质量后勤发展。