礼仪塑形象 服务暖校园 —— 后勤服务集团总公司 开展“礼仪倡导月”系列培训活动

为深化服务内涵，提升后勤服务质量，后勤服务集团总公司高度重视员工礼仪素养提升，于4月30日至5月31日首次开展“礼仪倡导月”系列培训活动，此次培训覆盖了集团全体员工，集团各部门积极响应，从多维度推动后勤服务规范化进程。

此次活动中，各部门结合自身特点定制培训方案，亮点纷呈。饮食服务中心以动员大会为起点，依据师生的建议和投诉案例定制岗位培训方案，通过情景模拟、标准化动作训练等方式，强化食堂服务细节；水电保障与维修中心在专题培训中，以实际案例剖析问题，规范维修人员从沟通到操作的全流程礼仪；物业管理科采用“理论+视频+研讨”模式，围绕仪容仪表、沟通技巧等展开系统教学；公共服务科聚焦菜鸟驿站和综合服务大厅，通过专题培训、定期交流、设立监督岗等方式，推动文明服务落地，活动期间实现服务态度零投诉。党政办和人力资源与质量科也积极行动，针对行政礼仪和制度执行开展专项培训，全方位提升行政服务的专业性与规范性。车辆服务以“行车文明安全第一、打造驾驶员服务魅力”为主题开展专题培训，以江苏省外事旅游汽车有限公司服务标准为标杆，细化服务标准，提高服务师生水平。

后勤服务集团总公司党委书记、总经理林生在参与物业管理科培训时着重指出，后勤服务是校园形象窗口，需以标准化、有温度的服务传递关怀。

此次系列培训活动切实强化了员工的服务意识，细化了服务标准，推动礼仪行为转化为日常习惯。未来，后勤服务集团总公司将总结首次培训经验，持续深化服务培训，为校园后勤保障注入更多人文温度，树立行业服务新标杆。