为迎接学校 90 周年校庆，深入践行“有我在，你无忧”后勤服务理念，近日，后勤服务集团总公司物业服务中心组织一线物业工作人员开展服务礼仪专题培训，宿舍管理员、保洁员、秩序员等一线岗位员工参加此次培训。
培训开班动员要求，全体参训人员要以此次培训为重要抓手，立足日常一线服务岗位，对照标准补齐服务细节短板，把服务理念贯穿于接待问询、问题处置等工作全过程，切实强化服务意识，全面提升后勤服务保障能力。
本次培训采用理论讲解结合情景实操的形式，培训内容包含仪容仪表、文明接待、沟通应答、线上群聊服务、投诉处置以及突发事件应急处置等。结合宿舍管理、校园保洁、门岗值守等现实工作场景，通过视频示范、案例解析、模拟演练，明确服务用语与服务禁语，细化诉求登记、问题反馈、工作交接等工作流程。
参训人员认真参与演练，收获颇丰。下一步，物业服务中心将持续巩固本次培训成果，常态化督促礼仪规范落地岗位实际。全体物业工作人员将以更加严谨的工作作风、良好的精神风貌，为学校 90周年校庆保驾护航。
培训现场
情景实操
岗位展新姿
（供稿部门：物业服务中心，撰写人：金雯彦）
